Es gibt immer wieder verschiedene Fragen unserer Kunden, die häufigsten haben wir hier auf dieser Seite zusammengefasst, um den anderen Kunden zu helfen. Wenn doch noch eine Frage offen ist, bitte kontaktiert uns.

 

Fragen zu Latexkleidung und dessen Pflege:

 

Was ist Latex?

Latex ist ein Naturprodukt, welches aus der Milch des Kautschukbaums gewonnen wird.

 

Gibt es gesundheitliche Probleme mit Latex?

Latexprodukte werden vielseitig eingesetzt, unter anderem auch im medizinischen Bereich. Nich

Es gibt aber einige Menschen, die gegen Naturlatex allergisch sind. Daher sollten sie bevor Sie unsere Latexprodukte benutzen, sich unbedingt vorher prüfen, ob Sie gegenüber Naturlatex allergisch sind.

 

Was darf ich mit Latexkleidung nicht machen?

Latex ist ein empfindliches Material, daher sollte es nicht in Kontakt kommen mit

 -Ölen (ausgenommen Silikonöl)
 -UV-Strahlung / Sonnenlicht
 -Buntmetallen (z.B. Messing)
 -spitzen Gegenständen.

 und auch nicht zum trocknen auf die Heizung oder Metall (Duschvorhang, Duschkopf, Metallbügel) legen.

 

Wie wasche ich Latexkleidung?

Nach dem Tragen sollte die Latexkleidung mit lauwarmen Wasser und nicht parfümierter Seife in Handwäsche

gewaschen werden. Es können auch entsprechende Latexwaschmittel aus dem Fachhandel verwendet werden.

 

Wie lagere ich meine Latexbekleidung?

"Gepudert, Trocken, Dunkel, Hängend, Einzeln" ist die kurze Antwort. Latex kann die Farbe von anderen Materialen, mit denen es in Kontakt kommt, annehmen. Je heller das Latex ist, desto empfindlicher ist es. Als praktisch haben sich Kleidersäcke mit Plastikbügeln erwiesen, um die Latexsachen, in Talkum eingepudert, optimal zu lagern.

Latexkleidung darf z.B. nicht zusammengeknüllt gelagert werden, dadurch entstehen Lagerschäden, die nicht mehr behebbar sind.

 

Wie ziehe ich Latexkleidung an?

Mit Geduld! Es ist klar, dass man es manchmal eilig hat, aber die Latexbekleidung dankt es keinem, wenn man hektisch und mit Gewalt versucht, diese anzuziehen. Wenn mal etwas "hakt" (z.B. Reissverschluss) oder an der Haut einfach "klebt", bewahren Sie Ruhe und Geduld. Es gibt zum Anziehen im Fachhandel sogenannte Anziehhilfen, die das Latex innen geschmeidiger machen oder manchmal hilft auch Talkumpuder. Dies kommt aber auf Ihre Bedürfnisse und ihrer Hautbeschafffenheit an, was Sie lieber verwenden wollen.

 

Fragen zu den Produkten

 

Kann ich mich bei Euch beraten lassen?

Ja, wir beraten Dich sehr gerne rund um Latex- Kleidungstücke, Produkte, Farben, Pflege und Handhabung.

 

Macht ihr auch individuelle Latexkleidung nach Kundenwunsch?

Ja, wir machen eigentlich ausschliesslich Latexkleidung nach Wunsch. Die Auswahl der hier auf der Webseite gezeigten Bekleidungen sind nur eine kleine Auswahl, welche wir bisher hergestellt haben und Eure Wünsche und Ideen können gerne auf diesen Bekleidungsstücken basieren.

 

Ich finde ein Produkt zwar toll, möchte es aber leicht angepasst haben - geht das?

Ja, auch das geht. Es kommt hier darauf an, was Du geändert haben möchtest.  Da wir die Latexkleidung erst nach der Bestellung herstellen, ist es natürlich erstmal möglich, Anpassungen (z.B. längere Arme, Länge des Rockes, andere Reissverschlüße, neue Muster) vorzunehmen. Sprich vor der Bestellung mit uns und wir schauen, was im Bereich des möglichen liegt.

 

Stellt Ihr alle Arten von Latexkleidung her?

Nein, unsere Stärke liegt in unserer Design-Vielfalt und haben auch ein paar Grundsätze für unsere Herstellung und Endprodukte. Daher stellen wir nicht jeden Wunsch her. Wir unterstützen aber gerne bei der Suche und verweisen dann ggf. auf uns bekannte gute andere Latexhersteller.

 

Ich weiss nicht, welche Farben/Kleidung zu mir passt?

Wenn die Möglichkeit besteht, bei uns vorbeizuschauen, ist das kein Problem. Wir bieten kostenlos im Rahmen einer Bestellung auch individuelle Typ-Beratung an, um zu schauen, welche Schnitte, Farben, Modelle am besten zu Dir passen wuerde und Deine Persönlichkeit noch unterstreichen würde.

 

Welche Latexstärken verarbeitet ihr?

Wir verarbeiten hauptsächlich Latex in der Stärke 0,4mm. Wir halten 0,4mm als besten Kompromiss aus bequemen Tragen und Haltbarkeit. Kleidung in weniger als 0,4mm werden wir nicht herstellen. Stärkere Latex-Stärken (0,5mm und 0,6mm) sind auf Anfrage und je nach Produkt möglich. Diese haben wir aber nicht immer vorrätig.

 

Welche Farben gibt es bei Euch?

Wir bieten insgesamt über 30 Farben an (siehe: Latex Farbtabelle).

 

Warum verwendet ihr so gut wie keine Druckknoepfe oder Ösen bei Euren Produkten?

Die meisten Drucknöpfe und Ösen sind aus Buntmetallen hergestellt. Diese Färben mit der Zeit auf das umliegende Latex ab, sobald sich die Schutzlackierung bei den Knöpfen/Ösen abgenutzt hat. Da wir gerne möchten, dass Du unsere Produkte langfristiger benutzen kannst, verwenden wir keine Druckknöpfe und Ösen aus derartigem Material, wenn es sich nur irgendwie vermeiden laesst. Wir verwenden stattdessen Druckknöpfe aus hochwertigem alternativen Materialen, die denselben Zweck erfüllen.

 

Ich suche Latex in "hautfarben transparent" - habe es aber bei Euch nicht gefunden.

Das wirst Du auch bei uns nicht finden. Es gibt Latex, dass sehr transparent ist und allgemein als "Hautfarben Transparent bezeichnet wird. Dieses verwenden wir nicht und werden es auch nicht verwenden. In unseren Langzeittests hat es sich ergeben, dass diese Latexfarbe sich meistens mit der Zeit ins Gelbliche verfärbt und entspricht damit nicht unseren Qualitätsanforderungen.

 

Kann ich die Latexkleidung auch bei Euch chlorieren lassen?

Nein! Wir chlorieren kein Latex. Es ist zwar sehr angenehm, weil durch die Zerstörung der Oberflächenmoleküle des Latex dieses sehr geschmeidig und einfach an und auszuziehen ist. Aber wir haben uns sowohl aus umwelttechnischen Gründen (die Chlorierungs-Flüssigkeit muss ja schliesslich auch wieder entsorgt werden) als auch aus praktischen Gründen dagegen entschieden. Chlorierte Latexkleidung kann nur noch sehr schwer bis gar nicht ohne weitere Beschädigungen repariert werden. Ausserdem besteht eine Gefahr, dass helleres Latex sich verfärbt. Hinzukommt, dass wir den natürlichen Latexgeruch durchaus angenehm finden und können dem Geruch der Kleidung nach einer Chlorierung nicht wirklich etwas abgewinnen. Ausserdem mögen wir unsere Mitarbeiter zu gerne, als das Sie in entsprechenden Schutzräumen und Schutzkleidung arbeiten müssen :)

 

Kann ich mir das Latex-Material bzw. die Latex-Kleidung irgendwie vorher anschauen?

Bei einem Besuch vor Ort kann man sich einen Einblick in die Qualitaet vom Material verschaffen. Wir haben in der Regel immer ein paar Stücke vor Ort. Ist dies nicht möglich, schicken wir bei Bedarf auch eine Auswahl an Latex Farb- und Materialproben zu.

 

Fragen zur Maßanfertigung,Maße und Maßnehmen

 

Was kostet die Maßanfertigung?

Der genannte Preis ist immer inkl. Maßenfertigung, da wir ausschliesslich Maßanfertigungen machen. Latexkleidung sitzt aus unserer Sicht nur optimal, wenn diese dem Körper des Trägers angepasst ist.

 

Wie genau ist die Maßanfertigung?

Sie ist genauer als ein Kleidungsstück in S bis XXL. Nichts desto trotz ist es eine möglichst genaue Näherung Deiner Körpermaße. Vieles hängt davon ab, wie genau Deine Messung ist. Sie wird natürlich niemals so genau sein, als wenn Du Dich von einem professionellen Schneider oder am besten direkt bei uns vor Ort ausmessen läßt.

In unsere Online Maßtabelle haben wir sehr viel Arbeit reingesteckt und verbessern diese auch regelmäßig, so dass wir damit in der Regel sehr gute Ergebnisse erzielen.

 

Wie kann ich Euch meine Maße schicken?

Wir haben eine Online-Maßtabelle, in der Du nach dem Ausmessen Deine Daten eintragen kannst und an uns schicken kannst.

 

Ich habe Probleme meine Maße auszumessen.

Wir unterstuetzen Dich gerne per eMail oder telefonisch das Ausmessen. Gerne kannst Du auch nach Terminabsprache zum Ausmessen bei uns vorbei kommen.

 

 

 

Shop, Bestellung, Lieferung

 

Gibt es auch einen Print Katalog?

Nein, es gibt keinen Katalog und wird es auch in naher Zukunft nicht geben. Die Kosten fuer einen Katalog muessten wir auf unsere Preise umlegen und wir wollen unsere Preise gerne schlank halten. Davon hat jeder Kunde etwas.

 

Kann ich auch per eMail, Telefon oder Fax bestellen?

Du kannst gerne per eMail, Telefon oder Fax bestellen.

 

Ich habe kurz nach der Bestellung noch eine Änderung/Ergänzung/Frage - was kann ich machen?

Das ist kein Problem: Schreib uns eine eMail oder ruf uns an und wir kümmern uns um Deine Wünsche und Fragen.

Solange wir mit der Herstellung noch nicht angefangen haben, ist es in der Regel kein Problem noch Änderungen einfliessen zu lassen.

 

Wie sehen die gelieferten Pakete aus?

Die Lieferung erfolgt in einem neutralverpackten Paket. 

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb von Deutschland sind immer 6,90 Euro. Die Versandkosten ins Ausland kannst Du auf unserer Versand-Info Seite einsehen. Bei Versand ausserhalb der EU fallen noch - je nach Land - Importgebühren an, die von Land zu Land unterschiedlich sind. Diese kannst Du entweder bei Deinem zuständigen Zollamt anfragen oder bei uns.

 

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns per Vorkasse via Bankueberweisung oder Paypal bezahlen oder bei Abholung direkt vor Ort.

 

Gibt es ein Ladengeschaeft?

Nein, wir haben kein Ladengeschaeft zum jetzigen Zeitpunkt. Trotzdem kannst Du gerne einen Termin mit uns ausmachen fuer einen Besuch vor Ort.

 

Kann die Bestellung als Geschenk verpackt werden und wie teuer ist das?

Gerne verpacken wir Deine Bestellung auch als Geschenk. Wenn Sie uns einen Text zukommen lassen als Begleitschreiben, legen wir diesen auch gerne dem Paket bei. Dieser Service kostet nichts extra. (Siehe auch: Geschenkverpackung von Isabeau Ouvert)

 

Warum ist die Lieferzeit so lange bei der Latex-Kleidung im Gegensatz zu anderen Online-Shops?

Wir sind keine Wiederverkäufer, die die Kleidung bestellen und weiterverkaufen. Wir stellen jedes Kleidungsstück in Handarbeit für jede eingegangene und bestätigte Bestellung her. Bis auf die Einzelstücke in unserem SALE-Bereich haben wir keine Lagerware.

Die Herstellung der Latexkleidung in Handarbeit benötigt deine gewisse und teilweise nicht unerhebliche Zeit um Qualität abzuliefern. Ausserdem sind wir ein kleiner Betrieb, d.h. wir koennen pro Woche nur eine bestimmte Anzahl von Kleidungsstücken fertigen. Die Lieferzeit/Herstellungszeit setzt sich im Prinzip aus Warteliste, Herstellungszeit, Trocknungszeit, Qualitaetspruefung und Versand zusammen. Je nach Auslastung von uns variiert die Wartezeit.

 

Wie lange dauert die Herstellung und Lieferung? 

 

Dies hängt von der Bekleidung und Euren Wünschen ab. Der Lieferzeitpunkt wird Euch im eMail-Angebot mitgeteilt, nachdem alle Wünsche und Bedürfnisse geklärt wurden, so daß ihr Euch in Ruhe entscheiden könnt.

 

Ich habe keine Onlinebestell-Funktion gefunden?

 

Abgesehen von dem Sale-Bereich, wo wir Einzelstücke verkaufen, gibt es auch keine Onlinebestell-Funktion. Es ist uns wichtig, dass Eure Wünsche, Anforderungen, Bedürfnisse vor dem Bestellvorgang in einer Beratung umfassend erfasst und geklärt werden. Ein automatisierter Onlinebestellvorgang würde diesem entgegenstehen.

 

Ich finde den Sale-Bereich nicht?

 

Der Sale-Bereich für Einzelstücke wird derzeit (Stand: Juni 2014) neu programmiert und steht ab dem 3ten Quartal 2014 wieder zur Verfügung. Wir beantworten aber gerne Anfragen, welche Einzelstücke derzeit vorhanden sind.

 

Ich kenne nur webbasierte Bestellfunktionen - Wie läuft eine Bestellung bei Euch ab?

 

1.) Entweder schreibt ihr eine eMail an info@isabeau-ouvert.de oder benutzt unser Anfrage-Formular. Ob Eure Wünsche auf bestehenden Kleidungsstücken von dieser Webseite beruhen oder ihr eigene Kreationen oder Ideen im Kopf habt, ist dabei erstmal egal. 

(Wir lehnen nur jeden Auftrag ab, der auf einer Kopie einer Kreation eines anderen Herstellers beruht - bitte seid so fair und bestellt in solchen Fällen direkt bei dem Hersteller des gewünschten Kleidungsstückes. Wir wollen nicht, dass man uns kopiert und unterstützen dies  umgekehrt auch nicht.)

2.) Als nächstes würden wir Euch via eMail, Telefon oder auch vor Ort beraten, um möglichst nah an Eure Wünsche heranzukommen unter Beachtung der Möglichkeiten in der Herstellung. Je nach Komplexität der Wünsche fertigen wir auch im Rahmen der Beratung manchmal Designskizzen an, worauf die endgültige Kleidung basieren wird. 

3.) Hast Du Dich entschieden oder wurde eine Einigung, wie es am Ende aussehen kann, erzielt, erstellen wir ein Angebot, was den Endpreis inkl. MwSt unter Einbeziehung aller Änderungen, die Versandkosten inkl. möglicher Zollgebühren (Ausserhalb der EU) und den Lieferzeitpunkt sowie unsere AGBs und Widerruf-Belehrung beinhaltet. 

4.) Du kannst nun in Ruhe entscheiden, ob Du damit einverstanden bist und das Angebot annehmen willst. 

5.) Du schickst uns Deine Maße zu (z.b. mit unserer Online-Maßtabelle), falls dieses nicht schon vorher im Rahmen unserer gemeinsamen Kommunikation geschehen ist.

6.) Du kannst die Bezahlung via Paypal oder Banküberweisung durchführen.

Nach angegebener Zeit solltest Du dann dein Paket mit deiner Wunschkleidung in den Händen halten.

 

Sicherheit und Onlineshop

 

Sind meine Kreditkarten bei Ihnen sicher?

Auf dem Server speichern wir keine Kreditkarten-Daten. Diese werden bei unserem Zahlungsanbieter extra gesichert verarbeitet.

 

Verwenden Sie eine SSL-Verschlüsselung?

Ja, hier gehen wir sogar über die übliche Verschlüsselungsanforderung hinaus und verwenden eine doppelt so starke Verschlüsselung von 256 Bit mit AES-Verschlüsselung als üblich ist.

 

Wie sicher ist Ihr Onlineshop?

Wir tun unser möglichstes, um den Onlineshop und den darunterliegenden Server auf den aktuellsten Stand der Sicherheitstechnik zu betreiben. Täglich wird das System auf Sicherheitslücken überprüft und die Software wird regelmäßig auf dem aktuellsten stabilen Stand gehalten. Der Server wird in einem mehrfach gesicherten Rechenzentrum betrieben, die darauf spezialisiert sind.

 

 

Sonstiges

 

Tragt Ihr Latex bei der Arbeit?

Nein - dafuer ist uns unsere Latexkleidung zu schade. Denn auch das Herstellen von Latexkleidung ist und bleibt harte Arbeit mit entsprechenden spitzen und scharfen Werkzeugen, die sich mit der Kleidung natürlich nicht so gut verträgt.

 

Ich habe ein kaputtes Kleidungsstück - repariert Ihr auch, wenn ich es nicht bei Euch gekauft habe?

Ja und Nein. Es kommt hier auf den Schaden bei der Kleidung an. Nicht jeder Schaden ist reparierbar. Bitte beschreibe uns den Schaden und das Kleidungsstück in einer eMail und schicke uns ein Bild von dem Schaden.

- oder komme nach Absprache bei uns mit dem defekten Kleidungsstück vorbei. Wir schauen uns den Schaden und die Möglichkeit ab und machen eine Abschätzung, ob sich eine Reparatur lohnt und welche Kosten dabei entstehen.

Getauchte, genähte oder chlorierte Latexkleidung wird von uns nicht repariert.

 

Sucht Ihr noch Mitarbeiter?

Im Augenblick suchen wir keine Mitarbeiter. Initiavbewerbungen koennt Ihr uns aber gerne per eMail zuschicken, da wir manchmal kurzfristig Verstaerkung brauchen in den Bereichen: Schneider/Kleber und Foto-Modell

 

Auf welchen Messen kann ich Euch demnaechst antreffen?

So gut wie gar keiner - wir werden nicht auf Messen vertreten sein. Die Kosten einer Messe sind sehr hoch und diese Kosten müssten wir auf unsere Produkte umlegen. Ausserdem müßten wir dann in der Zeit den Betrieb schließen, da wir nicht an zwei Orte gleichzeitig sein könnne.

Wir wollen aber unsere Preise schlank halten. Wir denken, dass dies eher im Sinn des Kunden ist als uns teure Messestaende indirekt mitzufinanzieren.